Política de Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Plenstudio fabricamos cada pieza a mano y con cuidado. Queremos que tu pedido llegue perfecto y a tiempo. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.

── PLAZOS DE FABRICACIÓN ──

Todos nuestros productos son personalizados y se fabrican bajo pedido. El plazo de producción comienza una vez que recibimos los datos de personalización, no en el momento del pago.

• Productos estándar: 1 a 3 días laborables
• Pedidos para bodas o eventos (más de 10 unidades): 3 a 7 días laborables
• Pedidos grandes (más de 80 unidades): consultar disponibilidad con al menos 2-3 semanas de antelación

⚠️ Si no nos envías los datos de personalización tras realizar el pedido, la producción quedará en pausa hasta recibirlos.── ENVÍOS ──

Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos internacionales, consúltanos antes de realizar el pedido en info@plenstudio.com.

Plazo de entrega tras la fabricación:

• España peninsular: 24 a 48 horas laborables
• Baleares: 48 a 72 horas laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 3 a 5 días laborables (pueden aplicarse gastos de aduana)

Los pedidos se envían correctamente protegidos y empaquetados para que lleguen en perfecto estado. Una vez enviado el pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizarlo en todo momento.

Gastos de envío: calculados automáticamente en el proceso de compra según el destino y el peso del pedido.── SEGUIMIENTO DEL PEDIDO ──

Una vez que tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete directamente en la web del transportista.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a info@plenstudio.com indicando tu número de pedido y te respondemos en menos de 24 horas laborables.

── DEVOLUCIONES Y CAMBIOS ──

Al tratarse de productos personalizados y fabricados a medida, no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión ni por errores en los datos de personalización facilitados y aprobados por el cliente.

Sí atendemos reclamaciones en los siguientes casos:

• ✔ El producto llega con un defecto de fabricación
• ✔ El producto recibido no coincide con lo solicitado por error nuestro
• ✔ El producto llega dañado durante el transporte

En cualquiera de estos casos, contáctanos en un plazo máximo de 2 meses desde la recepción del pedido enviando un email a info@plenstudio.com con:

• Tu número de pedido
• Fotografías del producto y del embalaje
• Descripción del problema

Estudiaremos cada caso de forma individual y te ofreceremos una solución lo antes posible (reposición, corrección o reembolso según corresponda).

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme al RDL 7/2021. Esta garantía no cubre errores en los datos de personalización aprobados por el cliente, deterioro por uso incorrecto ni exposición a condiciones inadecuadas (humedad excesiva, luz solar directa prolongada).

⚠️ No se aceptan devoluciones por errores en los datos de personalización facilitados por el cliente. Por eso te recomendamos revisar bien toda la información antes de confirmar el pedido.

── PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE ──

Si tu pedido llega dañado, es importante que:

1. Hagas fotos del paquete y del producto antes de abrirlo del todo
2. Nos contactes lo antes posible (idealmente en las primeras 48 horas) en info@plenstudio.com
3. Guardes el embalaje original hasta que resolvamos la incidencia

Gestionaremos la reclamación con el transportista y te enviaremos una reposición sin coste adicional.

── CONTACTO ──

¿Tienes alguna duda sobre tu pedido o envío?
📧 info@plenstudio.com
🌐 plenstudio.com/contacto

Respondemos en menos de 24 horas laborables de lunes a viernes.