Queremos que compres con total tranquilidad.
Aquí resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros productos de madera personalizados.
¿Los productos son de madera natural?
Sí. Trabajamos con madera natural seleccionada, por lo que cada pieza es única. El tono y la veta pueden variar ligeramente, y eso forma parte de su encanto.
¿El grabado es permanente?
Sí. El grabado se realiza mediante láser de precisión, por lo que no se borra ni se despega con el uso normal.
¿Cada pieza es exactamente igual a la foto?
Intentamos que sean lo más fieles posible, pero al tratarse de madera natural puede haber pequeñas variaciones en color y textura.
¿Qué puedo grabar?
Puedes grabar nombres, fechas, frases cortas, coordenadas o pequeños textos. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudamos.
¿Hay límite de caracteres?
Sí, depende del producto. Recomendamos frases cortas para que el resultado sea limpio y elegante. Si el texto es demasiado largo, te avisaremos antes de grabar.
¿Puedo elegir tipografía?
En los productos que lo permitan podrás seleccionar entre varias opciones de tipografía antes de añadir al carrito.
¿Puedo subir mi propio logo o diseño?
Sí, en productos específicos aceptamos archivos para grabado. Asegúrate de que la imagen tenga buena calidad para un mejor resultado.
1) Realiza tu compra normalmente
Añade el producto al carrito y finaliza el pedido como cualquier otro producto.
2) Recibirás tu confirmación de pedido
Una vez completado el pago:
- En el email de confirmación
- Y dentro de tu cuenta en “Mis pedidos”
Verás un enlace directo para enviar tu personalización.
3) Enlace dentro del pedido
En tu orden aparecerá algo como:
🧩 Este producto requiere personalización
👉 Enviar datos y archivos aquí
Al hacer clic accederás al formulario donde podrás:
- Subir archivos (logos, fotos, diseños)
- Añadir textos a grabar
- Incluir URLs (si es QR)
- Indicar medidas o acabados
- Explicar cualquier detalle importante
El número de pedido se rellenará automáticamente.
4) Revisamos y empezamos producción
Una vez recibimos tu personalización:
- Revisamos que todo esté correcto
- Te contactamos si falta algo
- Empezamos la fabricación
5) Producción y envío
El plazo de producción comienza cuando recibimos la personalización, no cuando se paga el pedido.
⚠️ Si no envías la personalización, el pedido quedará en pausa.
El tiempo de producción empieza una vez recibimos todos los datos necesarios.
¿Hacéis pedidos para bodas o eventos?
Sí. Realizamos detalles personalizados para bodas, comuniones, bautizos y eventos corporativos.
¿Hay descuento por cantidad?
Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos grandes. Puedes escribirnos para solicitar presupuesto sin compromiso.
¿Con cuánto tiempo debo hacer mi pedido para un evento?
Recomendamos realizar el pedido con al menos 2 o 3 semanas de antelación para asegurar disponibilidad y tiempos de entrega.
¿Cuánto tarda la fabricación?
Los productos personalizados se preparan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega depende del destino, pero normalmente oscila entre 24 y 72 horas tras la fabricación.
¿Enviáis a toda España?
Sí. Si necesitas envío internacional, contáctanos antes de realizar tu pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo con la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
¿Se pueden devolver productos personalizados?
Al tratarse de productos hechos a medida, no se aceptan devoluciones salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si el producto llega en mal estado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas y te daremos una solución lo antes posible.
¿Qué ocurre si hay un error en el grabado?
Si el error es nuestro, nos haremos cargo. Si el texto facilitado contiene un error, no podremos asumir responsabilidad, por eso recomendamos revisar bien antes de confirmar el pedido.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o enviarnos un correo. Respondemos en menos de 24 horas laborables.