Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 01/04/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la relación contractual entre Plenstudio (en adelante, «nosotros» o «el vendedor»), con domicilio en Castellar del Vallès y NIF 47418297W, y cualquier persona que realice una compra a través de plenstudio.com (en adelante, «el cliente»).
Al finalizar el proceso de compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones en su totalidad. Te recomendamos guardar una copia.
1. Información sobre los productos
Plenstudio fabrica y comercializa productos elaborados mediante corte y grabado láser sobre madera y otros materiales, así como accesorios y productos relacionados con impresión 3D.
Las imágenes de los productos en la web son orientativas. Dado que la mayoría de nuestros productos se fabrican con materiales naturales como la madera, pueden existir variaciones en el veteado, tono o textura propias del material que no constituyen defecto.
En los productos personalizados, el cliente es responsable de revisar y confirmar el texto, diseño o datos que facilite antes de realizar el pedido. Una vez iniciada la producción, no es posible realizar modificaciones.
2. Proceso de compra
El proceso de compra en plenstudio.com sigue los siguientes pasos:
- Selección del producto y, si aplica, introducción de los datos de personalización (texto, diseño, medidas).
- Adición al carrito y revisión del pedido.
- Introducción de los datos de envío y selección del método de entrega.
- Selección del método de pago y confirmación del pedido.
- Recepción de un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. Plen Studio se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de error manifiesto en el precio o disponibilidad del producto, notificándolo al cliente y reembolsando íntegramente el importe abonado.
3. Precios e impuestos
Todos los precios indicados en la web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable para entregas en territorio peninsular español.
Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los precios se mostrarán sin IVA y podrán aplicarse aranceles o impuestos locales a cargo del destinatario.
Para envíos al resto de Europa, el IVA aplicable puede variar según el país de destino conforme a la normativa OSS (One Stop Shop) de la UE. El precio final con impuestos se mostrará antes de confirmar el pedido.
Los gastos de envío se calculan y muestran de forma separada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
4. Métodos de pago
Plen Studio acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) — procesado de forma segura a través de Stripe.
El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido. Plen Studio no almacena datos de tarjeta; toda la información de pago es procesada directamente por Stripe bajo cifrado SSL/TLS. Puedes consultar la política de seguridad de Stripe en stripe.com/es/privacy.
En caso de que el pago sea rechazado, el pedido quedará en estado pendiente y te notificaremos por correo electrónico para que puedas completarlo.
5. Productos personalizados
Importante: La mayoría de los productos de Plen Studio son fabricados bajo pedido con personalización específica del cliente (grabado de texto, nombre, diseño o medidas personalizadas). Estos productos están expresamente excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al tratarse de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor.
Para los productos personalizados:
- El cliente revisará y aprobará los datos de personalización antes de confirmar el pedido.
- Una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, no se admiten cambios en el diseño o datos personalizados.
- No se aceptan devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión.
- Sí se aceptan reclamaciones y sustituciones en caso de defecto de fabricación o error nuestro en la personalización (ver apartado 8).
6. Plazos de producción y envío
Tiempo de producción
Al ser productos fabricados bajo pedido, existe un plazo de producción previo al envío. El plazo orientativo se indica en cada ficha de producto. Con carácter general:
- Productos estándar de catálogo: 2 días hábiles.
- Productos personalizados: [3–7] días hábiles desde la confirmación del pedido.
Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado de entrega | Tarifa orientativa |
|---|---|---|
| España peninsular | 2–4 días hábiles | 5 € |
| Baleares | 3–5 días hábiles | 8 € |
| Canarias, Ceuta, Melilla | 5–8 días hábiles | 8 € |
| Europa (zona UE) | 5–10 días hábiles | Según destino |
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Plen Studio (huelgas, festividades, incidencias de la agencia de transporte). Si el pedido no llega en el plazo indicado, contáctanos en info@plenstudio.com.
El plazo máximo de entrega, salvo pacto expreso en contrario, es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 109 LGDCU.
7. Derecho de desistimiento
Para los productos no personalizados (productos estándar de catálogo sin ninguna modificación), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 LGDCU.
Para ejercer el desistimiento:
- Comunícalo por correo electrónico a info@plenstudio.com antes de que expire el plazo, indicando el número de pedido y tu intención de desistir.
- Devuelve el producto en su estado original, sin usar y con el embalaje original, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a Plen Studio.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado (incluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago empleado en la compra.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, conforme al art. 103.c) LGDCU.
8. Garantías y productos defectuosos
Todos los productos de Plen Studio cuentan con la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por el RDL 7/2021.
Si recibes un producto defectuoso o con un error de fabricación:
- Contáctanos en info@plenstudio.com en un plazo máximo de 2 meses desde que detectes el defecto.
- Adjunta fotografías claras del defecto y el número de pedido.
- Gestionaremos la reposición o reparación del producto sin coste adicional para ti. Si no es posible, procederemos al reembolso.
- Los gastos de envío de la devolución por defecto corren íntegramente a cargo de Plen Studio.
Esta garantía no cubre deterioros por uso incorrecto, exposición a condiciones inadecuadas (humedad excesiva, luz solar directa prolongada) o modificaciones realizadas por el cliente.
9. Cancelación de pedidos
Dado que la producción comienza poco después de confirmado el pedido:
- Productos personalizados: solo se puede cancelar si la producción no ha comenzado aún. Contáctanos lo antes posible tras realizar el pedido.
- Productos estándar: puedes cancelar antes del envío. Una vez enviado, aplica el proceso de desistimiento del apartado 7.
10. Responsabilidad
Plen Studio no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, pandemias, cortes de suministro) ni de daños indirectos derivados del uso del producto.
La responsabilidad máxima de Plen Studio frente al cliente quedará limitada al importe abonado por el pedido en cuestión.
11. Resolución de conflictos
Para cualquier reclamación, el cliente puede contactarnos en info@plenstudio.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr, para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo.
En caso de litigio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación española de protección de consumidores.
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
- Ley 34/2002 — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
- Código Civil español
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o estas condiciones:
Email: info@plenstudio.com
Web: https://plenstudio.com